"Ada sebuah pertanyaan menarik yang diajukan dalam sebuah konferensi perencanaan keuangan di Singapura (Financial Planning Conference, Singapore): apa yang mendorong seseorang sukses? Tentu parameter suksesnya disini berkorelasi dengan penghasilan (materi). Jawaban tertingginya adalah 4. Dan, berikut hasil surveinya. Para spesialis (dokter, dll.) menduduki peringkat terbawah dengan nilai 2,8. Disusul oleh mereka yang melanjutkan pendidikan ke jenjang berikutnya, 3,1. Mereka yang memiliki sertifikasi khusus (pilot, dll), 3,2. Latar belakang pendidikan, 3,3. Referensi dari klien, 3,6 dan puncaknya adalah keterampilan berkomunikasi dengan nilai 3,7. Hasil survei ini menggambarkan betapa besar dan signifikannya peran keterampilan berkomunikasi itu. Hasil ini kemudian dikonfirmasi lagi oleh sebuah buku berjudul ‘Satistified Customers Will Tell 3, Unsatisfied, 3000.’ Tidak fair memang. Tapi itulah kenyataannya. "