Perlu Anda ketahui bahwa dalam pemjualan memiliki beberapa proses yang bisa dilakukan. Saya akan membahas salah satunya, proses menjual bisa di definisikan sebagai segala sesuatu yang terjadi, saat pertama Anda melakukan kontak kepada calon customer Anda, menjelaskan produk atau jasa sampai pelanggan memutuskan untuk membeli produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Pendekatan Pelanggan.

Tugas pertama Anda dalam pendekatan dengan calon pelanggan adalah memisahkan antara “Prospect” dan “Suspect” jadi luangkanlah waktu lebih banyak dengan calon pelanggan Anda.

Sasaran Anda dalam tahapan ini adalah menentukan apakah orang yang sedang Anda hadapi adalah calon pelanggan yang pandai atau hanya bertanya-tanya saja. Bagi sebagian orang berkeliling, mendatangi dan bertanya-tanya adalah sebagai kesenangan belaka. Mereka dengan ramah dan menyenangkan melontarkan pertanyaan-pertanyaan, namun mereka tidak bermaksud membeli dalam waktu dekat maupun dalam jangka panjang.

Anda harus secara hati-hati merancang pertanyaan-pertanyaan yang tepat untuk calon pelanggan Anda, apakah orang ini benar-benar memiliki kebutuhan yang dapat dipenuhi oleh produk atau jasa yang Anda tawarkan. Pertanyaan-pertanyaan tersebut akan berbeda, tergantung pada apa yang Anda jual dan kepada siapa Anda menjualnya.

Untuk hal ini Anda dapat membeli CD, buku atau Anda mengikuti program pelatihan penjual professional yang mengajarkan cara yang tepat untuk menlakukan pendekatan pelanggan.

Membangun Hubungan dan Kepercayaan

Selain dari produk atau jasa yang sangat mereka butuhkan, sebenarnya pelanggan hanya membeli dari orang yang mereka sukai dan dari orang yang menyukai mereka. Sifat manusia memutuskan secara emosional setelah itu mereka menilai menggunakan logika. Jadi tidak terlalu penting seberapa besar yang Anda pikirkan tentang keperdulian Anda terhadap konsumen Anda, yang terpenting adalah bagaimana sampai mereka tahu seberapa besar keperdulian atau perhatian Anda kepada mereka.

Saat Anda pertama kali bersama calon pelanggan, luangkan waktu bersamanya untuk membangun hubungan dan tingkat kepercayaan. Bangunlah dengan cara saling bertanya dan mendengarkan ceritanya dengan penuh perhatian, karena kecenderungan orang lebih senang kalau ada orang lain yang mau mendengarkan cerita atau pendapatnya. Anda membangun hubungan dan kepercayaan dengan cara memperlihatkan sikap tertarik dan tulus kepada orang tersebut sebagai individu bukan sebagai pelanggan. Perlu diingat orang akan tahu bila Anda melakukannya dengan tulus atau hanya berpura-pura, jadi mulailah perduli dan merasa tertarik untuk perduli dan mendengarkan mereka.

Mengidentifikasi Kebutuhan

Bagian dari proses penjualan Anda mengajukan pertanyaan kepada calon pelanggan tentang apa yang sedang dikerjakan, apa yang mereka perlukan saat ini dan dimasa yang akan datang, apa yang ingin mereka tingkatkan, apa yang ingin mereka perbaiki, dan lain sebagainya.

Kenalilah produk atau jasa yang Anda jual dengan baik, agar Anda dapat memberikan penjelasan dan solusi yang terbaik bagi pelanggan Anda. Jangan sekali-kali Anda menjual sesuatu yang sebenarnya Anda juga belum tahu dengan pasti, karena pelangan akan merasa tertipu. Bila Anda mengetahui apa yang dibutuhkan oleh calon pelanggan Anda, proses menjual akan menjadi sangat mudah. Anda akan sulit menjual bila Anda menjual kepada calon pelanggan yang tidak Anda ketahui apa yang mereka butuhkan. Cara yang termudah mendapatkan apa yang mereka butuhkan atau apa yang mereka rasakan, adalah bertanya kepada calon pelanggan Anda. Jadi tugas Anda adalah membuat pertanyaan-pertanyaan yang memperjelas kebutuhan calon pelanggan Anda.